IT外包成功的合作法则（三）
　　　　　—— IT外包合作机制的关键：适应变化

IT外包合作关系新合作模式的重点是看重 IT外包创造新机会和提高竞争优势的作用，而不仅仅是一种降低成本的方法。成功IT外包关系的最终实现要依靠服务商不断创新来帮助客户达到其目标的能力。

客户和IT外包公司合作的第一守则是：不惜任何代价避免静态关系。如果战略目标因为业务或环境因素改变后，这时因为没有达到协议指标而去惩罚IT外包供应商就变得毫无意义。按照当今业务和技术的发展速度， 现在的基本需求在6个月后可能就变得无关紧要。因此，IT外包的关键是创建适应变化的合作关系机制。

　　客户需要从一开始就建立业务价值的共同基调，其过程通常涉及定义、确认和创建服务提供商应该满足的具体指标。这不是随便的练习，而是需要花费大量的时间并得到富有多种学科知识和经验的专业人员的过硬帮助。如果内部没有富有经验的人员，那么外部咨询顾问就成为一种非常有价值的投资。

　　在建立优先等级时，切记两个主要的目标：竞争优势（既有正面的又有负面的）和成本节省。指导委员会可以由客户自己的金融、市场营销和IT人员以及负责测试结果和流程的外包合作伙伴的代表组成。 理想的情况是每隔6个月重复一次这样的流程。通过定期重新评估IT业务驱动因素和权衡优先级、效益和成本，客户和客户的外包合作伙伴将能够共同把IT映射到不断发展的业务需求上。这种观点并非是突然对优先级或方向进行大规模的变化，而是为适应变化的需要提供高效、互惠的框架。

　　协作的合作伙伴有可能不签署提供IT外包服务的合同，但是他们仍然会根据影响客户IT业务价值的能力来承担风险和获取回报。客户应该希望自身与IT外包服务提供商共同实现最终目标，而不是仅仅把工作重点放在狭隘的技术问题上。这将使IT外包服务提供商能够充分利用其经验和知识来满足客户的业务需求。